Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Solicitud de devolución y reembolso
El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de su pedido, enviando un correo electrónico a eternablossom0@gmail.com o escribiendo por WhatsApp al número +1 829‑940‑5626. Se considerará la hora de recepción del correo electrónico para validar la solicitud.
Las únicas razones por las cuales se aceptará una solicitud de reembolso son:
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Que el producto recibido no corresponda con el que fue adquirido en nuestra tienda online.
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Que el producto haya llegado dañado o roto.
La solicitud por correo electrónico debe incluir una explicación clara del problema, junto con fotos o videos como evidencia adicional. Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
2. Proceso de devolución y reembolso
Una vez recibido el correo con la solicitud, se evaluará si ésta cumple con las condiciones establecidas para el reembolso. Si la solicitud es aprobada, se notificará al cliente por correo electrónico, indicando la dirección a la cual debe enviar el producto. Los gastos de envío del producto serán asumidos por el cliente.
Tras recibir el producto y verificar que cumple con los requisitos, EternaBlossom enviará un correo al cliente para:
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Notificar que el producto ha sido recibido.
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Confirmar la realización del reembolso del monto pagado.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará directamente a la tarjeta utilizada. Para pagos realizados por otros medios, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta que el cliente deberá proporcionar al momento de la confirmación.
Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos al correo eternablossom0@gmail.com.
No dudes en contactarnos ante cualquier inconveniente o para presentar una queja; estamos aquí para ayudarte.